1、卡激活為什么必須使用申請表上的家庭電話或手機(jī)?
答:主要是為您卡片安全的考慮而做的規(guī)定。
現(xiàn)在各銀行出現(xiàn)不少持卡人沒收到信用卡就被別人領(lǐng)走并激活使用的投訴,造成持卡人不必要的麻煩及資金損失,所以特定做了這樣的規(guī)定,這樣就能夠完全杜絕被冒領(lǐng)的問題。
規(guī)定可能造成了你的不方便,但是,相比較而言,卡片安全還是最重要的,我們對給您帶來的不便表示歉意,希望您能理解我們的用意。
2、卡激活為什么不能使用辦公室電話?
答:由于不少單位的辦公電話是使用總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)的,這樣就會有全公司的職員都使用同一個電話號碼,在這種情況下使用辦公室電話并不能達(dá)到安全控制的需要,所以,我們做了卡激活不能使用辦公室電話的規(guī)定。
3、手機(jī)激活為什么不成功?怎么辦?
答:部分持卡人反映手機(jī)激活不成功,主要是由于手機(jī)按鍵問題造成的。就是說雖然你按語音提示輸入了所有要素,但由于手機(jī)按鍵問題,你輸入的要素看起來已經(jīng)輸完整了,但實(shí)際上并沒有完全輸入成功,實(shí)際發(fā)送給我們的要素并不完整(比如你的身份證是15位的,看起來已經(jīng)全部輸入了,但實(shí)際上真正輸入成功并發(fā)送給我們的只有其中的幾位,所以會造成數(shù)據(jù)不相符而激活不成功)。
這種情況的解決辦法是麻煩您多嘗試幾次,或者等方便的時候使用你在申請表上的家庭電話進(jìn)行卡激活;你也可以轉(zhuǎn)客服代表協(xié)助人工激活,但要使用申請表上填寫的手機(jī)或家庭電話呼入。
4、電話獲取交易密碼相關(guān)問題:
a) 為什么不能使用辦公室電話獲取交易密碼?
答:由于使用辦公室電話并不能達(dá)到安全控制的需要,為了您卡片的安全考慮,我們規(guī)定交易密碼的設(shè)置、修改與重置必須使用您在申請表上預(yù)留的家庭電話或手機(jī)電話撥打民生24小時客服熱線辦理。
b) 我卡片激活之后就可以立即申請交易密碼了嗎?
答:只有在已設(shè)置查詢密碼的情況下才能申請交易密碼。
c) 我的交易密碼忘記了怎么辦?
答:如果您忘記交易密碼,請通過人工服務(wù)進(jìn)行重置。
d) 我是否可以通過郵寄密碼函的方式獲得交易密碼?
答:您依然可以通過郵寄密碼函的方式獲取交易密碼,請致電民生24小時客服熱線申請即可。
更多民生銀行信用卡激活相關(guān)知識請關(guān)注南方財富網(wǎng)
(南方財富網(wǎng)銀行頻道)