3.2023年10月22日后，對于前期未調(diào)整但符合利率調(diào)整條件的存量首套住房商業(yè)性個(gè)人住房貸款，客戶仍可向我行提出利率調(diào)整申請，我行將在10個(gè)工作日內(nèi)完成審批，對審批通過的業(yè)務(wù)進(jìn)行利率調(diào)整，于調(diào)整當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計(jì)算。

　　四、客戶主動申請渠道

　　自9月25日起，對于不在我行批量調(diào)整范圍的貸款，客戶可向原貸款服務(wù)行提交存量首套住房貸款利率調(diào)整申請。“二套轉(zhuǎn)首套”業(yè)務(wù)申請需客戶提供身份證明、首套住房貸款證明等材料，相關(guān)材料清單以原貸款服務(wù)行公布為準(zhǔn)。為提升客戶服務(wù)便利性，我行開通手機(jī)銀行線上申請渠道，提供信息查詢和申請受理等服務(wù)。

　　五、服務(wù)告知方式及異議處理

　　（一）存量房貸利率調(diào)整后，我行將通過短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，客戶也可通過手機(jī)銀行“貸款-我的貸款”查詢調(diào)整后的貸款利率及還款計(jì)劃。如對利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后一個(gè)月內(nèi)聯(lián)系原貸款服務(wù)行，否則視為同意本次利率調(diào)整。

　�。ǘ�）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請須我行逐筆審核。對審核不通過的，我行將告知客戶。如對審核結(jié)果存有異議，可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　　（一）批量利率調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時(shí)效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、客戶手機(jī)設(shè)置、運(yùn)營商等情況導(dǎo)致短信送達(dá)失敗。請客戶及時(shí)關(guān)注我行手機(jī)銀行進(jìn)行查閱。

　　（二）本次存量房貸利率調(diào)整不收取任何費(fèi)用，請不要相信我行以外人員的電話或短信。

　�。ㄈ�）本次存量房貸利率調(diào)整不支持跨行置換。

　　（四）我行后續(xù)將整理存量個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的常見問題，客戶可關(guān)注我行官微公眾號進(jìn)行查閱。