（二）申請(qǐng)及調(diào)整時(shí)間

　　1.原貸款發(fā)放時(shí)執(zhí)行首套房貸利率標(biāo)準(zhǔn)的存量房貸，我行將于2023年9月25日集中批量調(diào)整合同貸款利率，批量調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計(jì)算。

　　2.“二套轉(zhuǎn)首套”、逾期貸款歸還拖欠本息、當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準(zhǔn)利率定價(jià)的存量房貸客戶，可于2023年9月25日起向我行提出申請(qǐng)。其中，2023年10月22日（含）前完成申請(qǐng)的，我行將于2023年10月25日對(duì)審核通過的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一利率調(diào)整，利率調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計(jì)算。

　　3.2023年10月22日后申請(qǐng)利率調(diào)整的客戶，包括新增“二套轉(zhuǎn)首套”、逾期貸款歸還拖欠本息、當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準(zhǔn)利率定價(jià)的存量房貸客戶，可繼續(xù)向我行提出申請(qǐng)。我行將逐筆進(jìn)行人工審核，審批通過后當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計(jì)算。

　　四、申請(qǐng)渠道

　�。ㄒ唬┚�上渠道：手機(jī)銀行

　　對(duì)于“二套轉(zhuǎn)首套”、固定利率及基準(zhǔn)利率定價(jià)轉(zhuǎn)換為LPR定價(jià)等業(yè)務(wù)，我行手機(jī)銀行支持“一鍵申請(qǐng)”，具體辦理路徑為：下載興業(yè)銀行APP-登錄/注冊(cè)-“我要貸款”欄目。相關(guān)功能將在2023年9月25日上線。

　　（二）線下渠道

　　所有符合本通告利率調(diào)整范圍的客戶可前往原貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，線下申請(qǐng)辦理利率調(diào)整。“二套轉(zhuǎn)首套”業(yè)務(wù)申請(qǐng)需客戶攜帶身份證、首套住房貸款證明等材料；委托他人辦理的，還需攜帶受托人的有效身份證件原件及公證委托書。

　　五、服務(wù)告知方式及異議處理

　�。ㄒ唬┐媪糠抠J利率調(diào)整后，我行將通過短信或電話等方式告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，客戶聯(lián)系電話如發(fā)生變化，可就近前往我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息更新，同時(shí)客戶可在手機(jī)銀行“我要貸款”欄目查詢利率調(diào)整結(jié)果及還款計(jì)劃。如對(duì)利率調(diào)整事宜存有異議，可在2023年12月31日前聯(lián)系我行貸款服務(wù)行。

　�。ǘ�）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請(qǐng)須我行逐筆審核，客戶可通過手機(jī)銀行“我要貸款”欄目查詢審核結(jié)果。對(duì)審核不通過的，我行將通過短信或電話等方式告知客戶，如對(duì)審核結(jié)果存有異議，可聯(lián)系貸款服務(wù)行，并可按要求重新提交申請(qǐng)。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬�對(duì)于客戶而言，由于《通告》已經(jīng)確切調(diào)整后的利率水平需符合原貸款發(fā)放時(shí)的當(dāng)?shù)刈》抠J款利率下限，變更合同利率、新發(fā)放貸款置換兩種方式預(yù)計(jì)調(diào)整后的結(jié)果無明顯區(qū)別�？紤]到變更合同利率方式無需客戶往返網(wǎng)點(diǎn)、更為方便快捷，可作為您的優(yōu)先選擇。我行充分尊重您的選擇權(quán)。

　�。ǘ�）在利率調(diào)整高峰期，可能出現(xiàn)手機(jī)銀行系統(tǒng)擁擠、客戶服務(wù)熱線占線情況。

　�。ㄈ�）因利率批量調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時(shí)效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新聯(lián)系電話等情況導(dǎo)致短信送達(dá)失敗。

　�。ㄋ模┍敬未媪糠抠J利率調(diào)整不支持跨行置換。

　�。ㄎ澹┪倚胁粫�(huì)以降低存量首套住房貸款利率為由，附加不合理?xiàng)l件，不收取任何費(fèi)用，請(qǐng)不要相信我行以外人員的電話或短信。