2020年春運與以往不同的一大變化就是火車票進入無紙化時代，使用電子客票將成為很多旅客的新體驗。

　　實行電子客票，就是將紙質車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據有關法律條文規(guī)定，以電子數據作為鐵路旅客承運合同憑證，推進乘車憑證無紙化和多樣化，報銷憑證逐步電子化。

　　乘客若選擇使用電子客票，在通過12306網站或手機APP購票后，不再需要換取紙質車票，可直接通過“刷手機”或“刷身份證”進站乘車。

　　如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的乘客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù);使用現金方式支付或已打印報銷憑證的乘客，須到車站指定窗口辦理。

　　鐵路部門提示，旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。