如何安裝和使用工商銀行客戶端證書？

　　1、網(wǎng)銀使用常見問題

　�。ㄒ唬�為什么工行無法輸入驗(yàn)證碼？

　　答：若您在驗(yàn)證碼輸入框遇到紅色的小叉子等，則說明您的瀏覽器未成功下載工行的ActiveX安全控件；

　　若無法顯示驗(yàn)證碼輸入框，則說明您的瀏覽器禁止運(yùn)行ActiveX安全控件。

　　若系統(tǒng)沒有成功自動下載該控件，請您進(jìn)行以下操作：

　�。�1）登錄工行門戶網(wǎng)站www.icbc.com.cn；

　�。�2）點(diǎn)擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，進(jìn)入下一個頁面后，下載并安裝控件程序；

　　（3）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單》》“Internet選項(xiàng)”》》“高級”標(biāo)簽》》點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”，點(diǎn)擊“確定”后關(guān)閉所有IE瀏覽器窗口；

　�。�4）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單》》“Internet選項(xiàng)”》》“常規(guī)”標(biāo)簽-》Internet臨時文件設(shè)置中的“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”，選擇“每次訪問此頁時檢查”。并在Internet臨時文件設(shè)置中點(diǎn)擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前打勾后，點(diǎn)擊確定關(guān)閉對話框，關(guān)閉所有IE窗口；

　　（5）若您安裝了IE6 SP2瀏覽器或IE7瀏覽器，當(dāng)安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現(xiàn)黃色的提示條，此時，只需點(diǎn)擊這個提示條，在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在對話框中先點(diǎn)擊“更多選項(xiàng)”，單選“總是安裝來自Industrial and Commercial Bank of China的軟件”，并點(diǎn)擊“安裝”按鈕，使安全控件下載并生效。

　�。�6）如果您安裝了瑞星卡卡助手，請您進(jìn)行如下操作：打開瑞星卡卡助手-》插件管理-》插件免疫-》銀行-》中國工商銀行，將工行的控件取消免疫即可。（選中后，右下角有“取消免疫”的字樣） 正常應(yīng)顯示“中國工商銀行未免疫”。

　　（7）重啟電腦。

　　若系統(tǒng)禁用了該ActiveX控件，請通過IE瀏覽器“工具”菜單中的“管理加載項(xiàng)”功能，重新啟用該ActiveX控件，方法如下：

　�。�1）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單》》“管理加載項(xiàng)”。

　　（2）若“AxIputContrl Class”及“AxSubmitControl Class”狀態(tài)為“已禁用”，請先分別點(diǎn)擊該控件名稱，再單選“設(shè)置”區(qū)域中的“啟用”，并點(diǎn)擊“確定”。

　　注意：如果本機(jī)上的“安全級別”為“高”，需要將其更改為“中”。

　�。ǘ�）vista用戶選擇工行時出現(xiàn)“已取消對該網(wǎng)頁的導(dǎo)航”錯誤提示時，應(yīng)如何解決？

　　答：打開IE瀏覽器中的“工具”》》“Internet選項(xiàng)”》》“安全”選項(xiàng)卡》》取消“啟用保護(hù)模式”單選框，然后重啟IE。

　　2、電子口令卡使用介紹

　　為了讓更多的客戶享受到安全便捷的電子銀行服務(wù)，繼成功推出“U盾”之后，中國工商銀行又推出了電子銀行安全新產(chǎn)品－電子銀行口令卡。

　�。ㄒ唬┦裁词请娮鱼y行口令卡

　　電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護(hù)客戶資金不受損失而設(shè)置的又一道防線。也就是說客戶只要保管好客戶手中的口令卡，就不會有資金損失，即使客戶不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好客戶手中的口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證客戶資金的安全，從而讓客戶更加安全、放心地使用電子銀行。

　　口令卡上以矩陣形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行進(jìn)行對外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費(fèi)等支付交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，客戶根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)，只有口令組合輸入正確的客戶才能完成相關(guān)交易，該口令組合一次有效，交易結(jié)束后即失效。

　�。ǘ�）為什么要使用電子銀行口令卡

　　電子銀行口令卡是工行為了滿足廣大電子銀行用戶的要求，綜合考慮安全性與成本因素而推出了一款全新的電子銀行安全工具。具體而言，電子銀行口令卡與靜態(tài)密碼、U盾在安全性、方便性和價格等方面具有不同的特點(diǎn)，如下表所示。

　　U盾、口令卡、靜態(tài)密碼適用客戶、特點(diǎn)、安全機(jī)制及價格比較

　　各類客戶享受的主要網(wǎng)銀服務(wù)比較

　　有關(guān)交易規(guī)則詳情請參見“關(guān)于修改《個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》的通知”。

　�。ㄈ�）電子銀行口令卡的申請和使用

　　·電子銀行口令卡的申請

　　2006年8月10日起，如果您已開通網(wǎng)上銀行且未申請U盾，您可以攜帶本人有效證件及注冊網(wǎng)上銀行時使用的牡丹卡到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請電子銀行口令卡。如果您尚未開通網(wǎng)上銀行，并且不打算選擇U盾，您可以攜帶本人有效證件到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接開通網(wǎng)上銀行并申請電子銀行口令卡。

　　領(lǐng)用口令卡時，您需要確認(rèn)口令卡的包裝膜和覆膜是否完好。新申領(lǐng)的口令卡應(yīng)如下圖所示包含完整的塑料包裝膜和覆膜，如有損壞，您應(yīng)該要求更換。

　　·電子銀行口令卡的使用

　　申領(lǐng)了口令卡后，在您使用電子銀行進(jìn)行對外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費(fèi)等對外支付交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，您需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。例如：您通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款時，會出現(xiàn)以下信息：

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