“上海小微普惠保險(xiǎn)” 是由上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)組織平安產(chǎn)險(xiǎn)等七家保險(xiǎn)公司在滬分公司聯(lián)合創(chuàng)新設(shè)計(jì)、共同推出的，自上線以來(lái)，截至目前，已為超過(guò)1000余家小微企業(yè)及個(gè)體工商戶提供了累計(jì)超21億元的保險(xiǎn)保障。近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司已完成“上海小微普惠保險(xiǎn)”首單理賠結(jié)案，收到客戶親筆表?yè)P(yáng)信，憑借專業(yè)服務(wù)獲得客戶真誠(chéng)感謝。

　　6月29日，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠員張嘉豪接到某健身管理公司客戶的報(bào)案，稱有顧客在其場(chǎng)館更衣室不慎摔倒受傷。張嘉豪響應(yīng)迅速，十分鐘內(nèi)便與客戶取得聯(lián)系，并在了解案件情況后，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系傷者，指導(dǎo)傷者就醫(yī)。隨后，張嘉豪向客戶細(xì)致介紹了理賠流程，由于客戶是開(kāi)業(yè)不久的企業(yè)，沒(méi)有處理類似事件的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)于保單以及出險(xiǎn)場(chǎng)景也產(chǎn)生了一些疑問(wèn)，張嘉豪憑借積累的經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的知識(shí)，耐心地為客戶一一解答，同時(shí)幫助客戶安撫傷者情緒。

　　在傷者完成治療后，張嘉豪主動(dòng)與客戶及傷者溝通賠償方案，本著讓客戶省心省時(shí)又省錢的工作理念，協(xié)調(diào)雙方換位思考加快了結(jié)案時(shí)效，最終在客戶提交理賠資料的當(dāng)天完成724.88元的賠償支付。客戶在表?yè)P(yáng)信中提到，“張嘉豪對(duì)工作的精益求精，對(duì)客戶的耐心細(xì)致，以及對(duì)每個(gè)理賠細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控，都展現(xiàn)出平安理賠作業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守”。張嘉豪以專業(yè)、高效、耐心的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

　　據(jù)了解，為了提升理賠時(shí)效，為客戶提供省心省時(shí)又省錢的“三省”體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司積極通過(guò)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的模式，在人傷案件中通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別醫(yī)療發(fā)票，高效、準(zhǔn)確地計(jì)算出定損金額，通過(guò)科技賦能提升理賠質(zhì)效。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司針對(duì)“上海小微普惠保險(xiǎn)”的特點(diǎn)，也建立了從承保到理賠全流程的專屬服務(wù)體系，構(gòu)建了“線上+線下”的組合理賠模式并簡(jiǎn)化理賠資料，明確理賠渠道，設(shè)置了24小時(shí)報(bào)案受理熱線和在線報(bào)案通道，提高反應(yīng)時(shí)效，為客戶提供更方便、快捷的理賠服務(wù)。

　　后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的初心使命，奮力書寫普惠金融大文章，通過(guò)大力推廣“上海小微普惠保險(xiǎn)”，為更多的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供更加全面和高效的保險(xiǎn)保障，充分發(fā)揚(yáng)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的模式優(yōu)勢(shì)，讓上海小微企業(yè)及個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)更安心。