（二）調(diào)整方式

　　符合利率調(diào)整條件的存量首套住房貸款客戶，可通過變更合同約定的利率水平、新發(fā)放貸款置換兩種方式進行利率調(diào)整。兩種方式調(diào)整后的利率水平一致，本著“客戶更方便、操作更簡潔、服務更高效”的原則，我行將主要采用變更合同利率的方式進行調(diào)整。

　　1.協(xié)商變更合同利率是指由我行與客戶協(xié)商降低貸款合同約定的利率水平；

　　2.新發(fā)放貸款置換是指由我行新發(fā)放一筆個人住房貸款，客戶使用這筆貸款置換存量首套房貸。

　　三、申請方式

　　（一）我行主動批量調(diào)整

　　對于原貸款發(fā)放時執(zhí)行所在城市首套房貸利率且當前以LPR為定價基準定價的浮動利率存量房貸，我行將自2023年9月25日起主動按上述調(diào)整范圍及調(diào)整規(guī)則統(tǒng)一批量進行調(diào)整，無需客戶單獨提出申請。批量調(diào)整后于當日起按新的利率標準執(zhí)行，此前利息均按原合同利率計算，此后的利率重定價日與原合同保持一致。不同意調(diào)整或擬采取置換方式調(diào)整的客戶，可聯(lián)系原貸款經(jīng)辦機構(gòu)處理。

　　（二）借款人主動申請調(diào)整

　　1.對于以下情形，均需借款人向我行主動申請調(diào)整利率，借款人可自2023年9月25日起向原貸款經(jīng)辦機構(gòu)提出申請，我行將逐筆進行人工審核，審核符合條件后簽訂補充協(xié)議，按前述調(diào)整規(guī)則調(diào)整貸款利率，協(xié)議生效日起按新的利率加點幅度執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算，此后首個利率重定價日以補充協(xié)議約定為準。

　　（1）“二套轉(zhuǎn)首套”的存量房貸。

　�。�2）逾期貸款歸還積欠本息的存量房貸。

　�。�3）當前執(zhí)行固定利率的存量房貸。

　　（4）當前定價基準為央行貸款基準利率，且執(zhí)行浮動利率的存量房貸。

　�。�5）其他未調(diào)整但符合利率調(diào)整條件的存量房貸。

　　2.符合本通告利率調(diào)整范圍的存量房貸客戶，若選擇新發(fā)放貸款置換方式進行利率調(diào)整，可向原貸款經(jīng)辦機構(gòu)進行申請。

　　四、服務告知方式及異議處理

　　（一）我行主動批量調(diào)整的業(yè)務，將通過短信等方式告知借款人利率調(diào)整結(jié)果。如借款人對利率調(diào)整事宜存有異議，可聯(lián)系原貸款經(jīng)辦機構(gòu)進行反饋。

　�。ǘ�）借款人主動申請調(diào)整的業(yè)務，須我行逐筆審核，審核結(jié)果將由受理客戶經(jīng)理告知客戶，如對審核結(jié)果存有異議，可聯(lián)系貸款經(jīng)辦機構(gòu)再次審核。

　　五、溫馨提示

　�。ㄒ唬┰诶�率調(diào)整高峰期，可能出現(xiàn)客戶服務熱線4008096558占線情況。

　�。ǘ�）因利率批量調(diào)整業(yè)務規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新聯(lián)系電話、客戶手機設(shè)置、運營商等情況導致短信送達失敗。

　　（三）本次存量房貸利率調(diào)整不支持跨行置換。

　�。ㄋ模┍敬未媪糠抠J利率調(diào)整不收取任何費用，請勿相信我行以外人員的電話或短信。