工商銀行上海市分行積極響應2024年“金融教育宣傳月”活動要求，聚焦“一老一少一新”等人群，積極開展各類金融消費者權益保護教育宣傳活動，加大金融教育宣傳下沉力度，豐富教育宣傳形式，切實提升消費者權益保護工作的深度和廣度。

　　聚焦群體，提升教育宣傳覆蓋面

　　9月以來，工行上海分行積極發(fā)揮線下450多家營業(yè)網(wǎng)點教育宣傳主陣地作用，針對“一老一少一新”等客群，以社區(qū)、校園、商圈和企業(yè)為節(jié)點，輻射周邊受眾群眾，普及金融知識，強化風險提示，消費者群體親身體驗，提高教育宣傳觸及率和客戶參與度。

　　聚焦老年客群，筑牢安全防護墻。工行上海分行以小講堂、手機知識競答、歌曲演繹、微電影等形式，持續(xù)開展多場“進社區(qū)”場景式教育宣傳，志愿者團隊持續(xù)走進長風四村、金楊、華僑城、靜安寺等社區(qū)街道、養(yǎng)老院，針對“銀發(fā)”客群容易遇到的詐騙陷阱進行剖析，提升老年客群的反詐和能力。

　　聚焦年輕客群，金融正能量。為提升廣大年輕群體對于金融知識的接受度，工行上海分行以詩歌朗誦、情景演繹、案例演繹、金融講座、知識互動等形式開展“送金融知識進校園”活動。9月以來先后走進上海財經(jīng)大學、上海工程技術大學、外國語大學、上海電子信息職業(yè)技術學院、七寶鑫都中學等20多家校園，開展以“金融第一課”“護航開學季”“反洗錢校園行”等系列主題宣傳活動，幫助在校學生增強風險防范能力、樹立理性消費。

　　聚焦新市民客群，提升金融服務體驗。工行上海分行積極參與由上海銀行業(yè)保險業(yè)調(diào)解中心組織開展的金融消保集市活動，用通俗易懂的方式向市民群眾講解日常生活工作中可能存在的“網(wǎng)絡刷單”“虛假投資”等詐騙特征以及應對。此外還多次組織青年志愿者走進安亭“第二季鄰里音樂節(jié)”落日集市、街頭商圈、工業(yè)園區(qū)、世界技能大賽博物館等，通過分發(fā)宣傳折頁、播放露天電影、設計各類互動小游戲等各種形式，幫助新市民朋友獲取財務規(guī)劃、消費者權益保護及反詐防非所必備的知識。

　　助力鄉(xiāng)村振興，打通教育宣傳“最后一公里”

　　工行上海分行積極踐行“擔當新使命 消�？h域行”專項行動，聚焦郊縣和農(nóng)村客群，充分關注農(nóng)村“老少新”的金融需求，以金融知識大喇叭、金融知識大講堂、金融知識文化墻、小品貫口等形式，打造極具上海特色的農(nóng)村金融知識宣教活動。

　　在崇明、松江，工行攜手反詐中心、走進普惠共建服務點靜南村、東石村，用村民們喜聞樂見的方言“貫口”、開設金融知識講堂，為村民們帶去反詐、個人信息保護等風險提示。在嘉定、青浦、浦東，工行走進馬陸“菜間小路”、金澤鎮(zhèn)新港村、浦江鎮(zhèn)郁宋村，通過“鄉(xiāng)村大喇叭”“村走馬燈”等形式循環(huán)播放金融安全風險提示等，為村居委送去了一面金融知識文化墻，寓教于樂，化教于心，傳遞金融溫度。在奉賢、金山，工行深入南橋鎮(zhèn)沈陸村、呂巷鎮(zhèn)姚家村等村鎮(zhèn)，通過向村民分發(fā)宣傳折頁、設攤，講解人民幣反假、新型典型詐騙常見套路，提示廣大村民朋友，務必保持警惕，防止掉入不法分子設下的圈套等。

　　創(chuàng)新表達形式，豐富宣傳教育新講堂

　　各類現(xiàn)場活動火熱開展的同時，線上各類教育宣傳活動也精彩紛呈。9月期間，工行上海分行通過全市25家上影聯(lián)和院線174個影，持續(xù)投放“理性投資消費，防范金融風險”為主題的公益廣告，提示廣大觀影者銘記“三要一拒絕”，即要了解自己，也要了解產(chǎn)品，適當匹配，拒絕盲目投資。9月伊始，通過工商銀行手機銀行APP推出“金融競答 工贏好禮”9月金融教育宣傳月競答有禮活動，連續(xù)十日邀請廣大消費者參與互動金融知識競答，消費者完成答題，就有機會贏取立減金獎勵，推出當天就吸引廣大客戶踴躍參與，掀起金融教育宣傳月熱潮。

　　為進一步豐富宣傳教育新講堂，工行上海分行聚焦保護個人信息、AI新型詐騙、理性投資、理性等熱點主題，推出“視頻+圖文”版消保微課堂，由工行講師講述發(fā)生在身邊的消保案例，通過以案說險，引起消費者共鳴，幫助消費者提升金融安全防范。在持續(xù)創(chuàng)新宣傳教育模式的同時，工行上海分行還通過滬上廣播電臺開展金融公益播報，每天循環(huán)向廣大消費者滾動廣播公益提示，并針對“一老一少”目標客群發(fā)送公益短信，提示廣大消費者理性、理性投資，持續(xù)擴大宣傳影響力和覆蓋面。

　　為民辦實事，解決熱點難點問題

　　“多虧工行排憂解難，真是太感謝啦！”。90多歲錢阿婆和其女兒因為“繼承難”問題已輾轉(zhuǎn)多處，由于存款余額大于五萬元，多年以來均無法按照小額遺產(chǎn)繼承的方式提取該筆存款。又因家庭原因，往返多地也未能成功辦理繼承公證手續(xù)，于是她們走進工行上海某網(wǎng)點，咨詢求助辦理錢阿婆已故老伴存款繼承事宜。針對該女士所求助的事宜，工作人員第一時間就今年6月監(jiān)管部門實施的已故存款人遺產(chǎn)繼承最新策予以詳細解釋，并積極協(xié)助客戶與社保等相關部門充分溝通，將策優(yōu)化應用于實際，為客戶提供“最優(yōu)解”，以實際行動踐行金融為民。最終錢阿婆及其女兒順利辦理了小額存款繼承手續(xù)，多年積壓在母女二人心中的大石頭終于落地，并送上錦旗，由衷地對網(wǎng)點貼心周到的服務表示感謝。

　　不僅僅是老年客戶，針對外籍人士、殘障人士等群體，工行上海分行始終關注他們的金融需求，持續(xù)提供因人而異的個性化服務：如為提升外籍人士的服務體驗，積極優(yōu)化交通樞紐區(qū)域的外卡環(huán)境，為商戶升級開通外卡受理功能，有效提升商戶外卡受理能力；為外籍來華人員提供開戶便利，簡化境外來華人員的開戶證明材料，并在各網(wǎng)點配備雙語服務工作人員和雙語版開戶和支付指南；緊密圍繞殘疾客戶的需求與慣，結合網(wǎng)點裝修升級和微空間優(yōu)化工作，精準聚焦主入口流線設計、網(wǎng)點空間布優(yōu)化、硬件環(huán)境安全提升等方面，加強工行驛站功能建設，完善并擴充至包含11項基礎便民服務設施和16項特色服務設施的全方位服務體系，目前，工行上海分行無障礙坡道建成網(wǎng)點占比超過40%，實現(xiàn)11項基礎適老便民設施網(wǎng)點全覆蓋。

　　工商銀行上海市分行將持續(xù)聚焦“一老一小”、殘障人士、新市民等群體，將消保金融宣傳活動走深走實、出亮出新，不斷創(chuàng)新具有工行特色的宣教體系，用心用情守護消費者權益，以實際行動踐行金融為民新篇章！